Première source de désagrement : les retards. Près de deux tiers des 5.242 salariés interrogés en font état. Les ralentissements sur les lignes s'échelonnent, en moyenne, entre 5 et 20 minutes. Toutefois, l'étude révèle que les utilisateurs sont peu nombreux à se plaindre d'arriver en retard à leur travail pour cette raison.

Les voyageurs d'Ile-de-France critiquent ensuite l'entassement dans les rames. Il faut savoir que les Franciliens passent en moyenne 2 heures par jour dans les transports pour effectuer l'aller-retour entre leur domicile et leur travail. Une nuisance difficilement supportée surtout lorsque les temps de parcours augmentent.

Enfin le manque de places assises, la chaleur et les odeurs sont les derniers points noirs ressortant de l'étude.

Il est évident que plus le trajet est long, plus les critiques sont sévères. En effet, la moitié des salariés qui effectuent un trajet compris entre 1h15 et 1h30 se plaignent de l'entassement et 61% d'entre eux, de retards. Ils ne sont respectivement que 23% et 16% chez les personnes utilisant les transports collectifs moins de 30 minutes.

Cette étude a été réalisée à partir de questionnaires remplis par des salariés à l'occasion de leur visite à la médecine du travail, entre le 20 octobre et le 20 décembre.